Privacidad

Las llamadas no se graban y no se guardan transcripciones

Callure no graba el audio de las llamadas y no almacena una transcripción de lo que se dijo. El audio pasa por el proveedor de voz en tiempo real para que la conversación pueda ocurrir, y nosotros no conservamos ni una grabación ni una transcripción escrita.

Lo que sobrevive a una llamada es un registro corto y estructurado: cuándo ocurrió, en qué idioma fue, qué dijo el cliente que necesitaba, el número para devolver la llamada y si la llamada terminó en cita, en prospecto, en transferencia o en nada.

No podemos comprometernos por cuenta de un proveedor sobre lo que procesa internamente. Los proveedores están nombrados más abajo.

Qué guardamos

La configuración de su negocio: nombre, la persona que escucha el cliente, horarios, área de servicio, servicios que ofrece, las políticas y datos que Callure tiene permitido decir, y los destinos para transferencias, calendario y correo del dueño.

Un registro por llamada como el descrito arriba, más la cita cuando se agenda una.

Datos de cuenta y membresía de las personas que usted autoriza a abrir el tablero.

Cada renglón está limitado a un solo negocio a nivel de base de datos, y ese límite lo impone la propia base de datos, no un filtro que la aplicación tenga que acordarse de poner.

Qué muestra el tablero

Los números para devolver la llamada aparecen en el tablero recortados a los últimos cuatro dígitos. El tablero está diseñado para que un operador pueda revisar un resultado sin tener un número telefónico completo en pantalla.

Qué no hacemos

No mandamos SMS. No cobramos ni pedimos datos de tarjeta en este sitio. No vendemos ni rentamos información, y no armamos perfiles publicitarios.

No entrenamos modelos. Los términos de cada proveedor rigen lo que ese proveedor hace de su lado; abajo están nombrados para que usted pueda leerlos.

Proveedores de los que dependemos

Telefonía y entrega de llamadas: Twilio. Voz: xAI. Base de datos y almacenamiento: Supabase (PostgreSQL). Entrega de correo y DNS: Cloudflare. Hospedaje de este sitio y del tablero: Vercel.

Esta lista está vigente a la fecha que aparece arriba y cambiará conforme cambie el producto. Si cambia de forma importante, lo diremos aquí.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

La retención se define por negocio durante el alta. Preferimos no poner un número en esta página antes que publicar uno que todavía no aplicamos en todos lados. Pregúntenos y le decimos exactamente qué hace su configuración.

La información de sus clientes

Lo que un cliente dice es información de sus clientes. Usted decide qué tiene permitido decir y guardar Callure; nosotros la procesamos para atender las llamadas que usted nos pidió atender, y no la usamos para nada más.

Solicitudes y preguntas

Escriba a privacy@callure.ai. Díganos de qué negocio pregunta y qué quiere saber, corregir o eliminar, y le contestamos con lo que sí podemos hacer, no con una carta genérica.

No es un servicio de emergencia

Callure no es un servicio de emergencia y no se debe usar como tal. En una emergencia, cuelgue y llame al 911.